Trámite documentario
– Flujograma de procedimientos administrativos
– Etapas del trámite documentario
– La correspondencia
– Equipos de oficina
– Procedimientos para el registro del ingreso de documentos o correspondencia de
la empresa, utilizando la codificación adecuada.
– Concepto y clasificación de los libros de registro

Archivo
– Introducción a archivo.
– Reglas para la clasificación
– Normas y procedimientos para el archivo de la correspondencia.
– Sistemas de archivo.
– Mobiliario, herramientas y útiles de archivo.
– Control, conservación y depuración de archivos.

Atención y servicio al cliente
– Reglas de cortesía
– Normas de cortesía aplicadas para una eficiente comunicación
– Desarrollo personal
– Protocolo para la atención al cliente
– Atención al cliente
– Tipología del cliente interno y externo.
– Imagen personal

Digitación
– Introducción a la digitación.
– Reconocimiento del teclado como periférico de una PC.
– Pulsación al tacto

Ofimática
– Herramientas y sistemas de apoyo, procesadores de texto y presentación de
proyectos

Transcripción de textos.
– Presentación de signos, gramálogos, frases, comienzos, terminaciones,
combinaciones, fusiones.
– Reproducción de oraciones, párrafos, textos, etc., con ayuda de las herramientas
informáticas.